Opprette felles dashbord med nyttige s?k

Det er vanlig ? opprette delte dashbord for saksbehandlere i en k?. Dette er ofte lurt for ? gj?re det enklere ? f?lge opp saker i k?en, og ? jobbe mer effektivt. Hovedfunksjonaliteten i dashbord er s?k, og lagrede s?k i RT kan brukes i flere sammenhenger. Det kan for eksempel v?re

• tilrettelegging av v?r egen RT-oversikt (ofte kalt hjemskjermen)
• opprettelese av personlige dashbord
• opprettelese av felles dashbord tilgjengelige for f.eks. andre saksbehandlere eller k?sjefer

Sett opp et dashbord

For ? opprette et nytt dashbord g? til Rapporter i menyen ?verst i RT og trykk p? Nytt dashbord.

Gi et beskrivende navn for denne og velg riktig Synlighet. Hvis du velger ? lagre denne under Mine dashbord, s? vil du bli den eneste som vil kunne se den. Hvis du er k?sjef, s? vil du kunne f? opp flere alternativer.

Navn	Synlighet
k?_navn-saksbehandler's dashboards	Synlig for alle saksbehandlerne i k?en
k?_navn-owners's dashboards	Synlig for alle k?sjefene i k?en

Deretter kan du trykker p? Opprett. N? som dashbordet er opprettet, s? kan vi endre p? innholdet ved ? trykke p? Innhold.

Det er to forskjellige lister med innhold i et dashbord, hovedflaten og sidestolpen. Hovedflaten er hovedvisningen hvor du ofte har de viktigste s?kene, ettersom de fort tar en del plass. Sidestolpen er det som vises p? h?yre side av dashbordet. Her kan man ha komponenter som ikke trenger spesielt mye plass.

Dashbord er bygd opp av komponenter, som ofte best?r av s?k. For ? legge til komponenter s? trenger man bare ? dra den fra oversikten p? venstre til der man ?nsker at komponenten skal ligge. Det er ogs? slik man endrer p? rekkef?lgen.

Oversikten har flere kategorier. De ?verste og de under "System" er innebygde komponenter som man ikke kan endre p?. De ?vrige komponentene ligger under navnet p? gruppen de er i.

• Se veiledning for saksbehandlere for mer informasjon.

Hvordan lagre s?k

F?rst s? m? man opprette s?ket man ?nsker ? benytte. F?lg gjerne veiledningen for saksbehandlere. Pr?v gjerne ut s?ket ditt for ? se at det fungerer som det skal.

Deretter s? kan du trykke p? Lagre (1) i feltet til h?yre p? skjermen. Her kan du lage et navn p? s?ket. Du m? ogs? velge hvem som har tilgang til det lagrede s?ket. Du kan ogs? laste s?ket (2) for ? benytte det en annen gang.

Det er flere ulike typer synlighet du kan sette p? s?ket ditt. For ? bruke det i et delt dashbord s? er det viktig at alle som skal bruke dashbordet har tilgang til s?ket.

Navn	Synlighet
Mine lagrede s?k	Kun deg
<k?>-saksbehandler's saved searches	Alle saksbehandlere i k?en
<k?>-owners's saved searches	Alle k?sjefer i k?en

Nedenfor s? har vi eksempler p? ofte brukte s?k. Vi anbefaler ? l?re s?kefunksjonen ved ? pr?ve seg litt fram, og kanskje lage s?kene nedenfor.

Ofte brukte s?k

Nye saker i k?en 

• I RT g? til S?k >> Saker >> Nytt s?k
• I Avansert s?k skal du se p? f?lgede kriterier: K?, Status og Eier. Disse kan du sette til f?lgende verdier:
  • Queue: k?en du er interessert i
  • Status: Her skal det st? ny
  • Owner: Her skal det st? Nobody

• N?r du har valgt riktige kriterer s? kan du trykke p? Legg til vilk?rene, du vil kunne se dette:
• Deretter er det viktig ? lagre s?ket p? riktig sted, slik at den er tilgjengelig for alle saksbehandlere

Under Synlighet,  skal du velge gruppe som heter eksempelvis slik <k?>-saksbehandler's lagrede s?k. For Beskrivelse, bruk et passende navn.

Saker med svar fra brukeren/kunden

N?r du skal hente saker med svar fra brukeren s? er det to ting man m? tenkte p?:

• Vi skal finne saker som er ikke sist oppdatert av oss selv
• Vi skal finne saker som ikke er sist oppdatert av andre saksbehandlere ved v?r enhet.

Disse argumenter skal vi oversette til et s?k i RT.

• G? til S?k >> Saker >> Nytt s?k
• I Avansert s?k velger du f?rst
  • K?: k?en du skal s?ke i
  • Eier: deg - siden du vil se svar fra kunden p? dine saker
  • Trykk p? Legg til vilk?rene

• 

  Deretter m? vi velge hvilken status saken har. I utgangspunktet skal den v?re ?pen, men den kan ogs? v?re ny eller stoppet opp.  I f?rste omgang, legg til at saken er ?pen. Det vil da se slik ut:

  

  P? bildet s? ser du at AND Status = 'open' er markert. Hvis du har ikke det n?, trykk bare p? linjen. Deretter trykker du p? pilen som peker til h?yre. N?r du har gjort dette, skal hele linjen bli flyttet litt h?yre og v?re i parantes. Dette tillater deg ? legge til flere argumenter som kan s?ke p? saker som er ?pen, ny eller stoppet opp.

• Mens linjen med argumentet fortsatt er markert, s? g?r du tilbake til dine kriterier og speisfiserer at saken skal v?re ny. F?r du legger p? det nye kriteriet merker at Sammenstilling skal v?re ELLER. Deretter kan du trykke p? Legg til vilk?rene. 

• 

  Resultat:

 

• 

  Gj?r det samme med neste argument Status = stoppet opp.

Neste steg ? spesifisere hvem som har sist oppdatert saken. Tidligere ble det nevnt at vi skal finne saker som er verken oppdatert av deg selv eller av andre saksbehandlere i enheten din.

• I Avansert s?k spesifiser Sist oppdatert er ulik <brukernavn> og trykk p? Legg til vilk?rene.

• Vi m? gj?re det samme med alle andre saksbehandlere ved din enhet. Du m? velge dem basert p? brukernavn. Du vil kunne finne alle sammen i dropdown menyen, hvor du fant deg selv.
• Husk ? lagre s?ket under riktig Synlighet!

Mine saker oppdatert av andre saksbehandlere

Noen ganger er det behov for ? se om noen har oppdatert dine saker mens du har v?rt borte. For ? lage et slikt s?k, er det to aspekter vi m? tenke p?:

1. Saker skal v?re eid av meg selv.
2. Saker skal v?re sist oppdatert av andre, men ikke meg.

•  I starten kan du velge hvilken k? dette skal gjelde for og hvem skal eie saken. I dette tilfellet skal du sette deg selv som Eier. Legg til disse argumenter, ved ? trykke p? Legg til vilk?rene.
• Deretter skal du sette Status til ?pen. Trykk p? Legg til vilk?rene.
• Helt til slutt skal du spesifisere at sakene dine skal v?re sist oppdatert av andre. Dette gj?r du ved ? sette Sist oppdatert av til ? v?re ulik __CurrentUser__.

 

• Deretter kan du trykker p? Legg til vilk?rene. Som et resulatet skal du f? noe liknende som under, bare at du er eier og isteden for ? ha request-tracker k?en - har du din egen.

• Husk ? lagre s?ket under riktig Synlighet!

Mine saker i k?en

Uansett hva slags rolle man har i RT, er det veldig nyttig ? ha oversikt over sine egne saker i en eller flere k?er. Da er det tre kriterier:

1. Du skal eie sakene.
2. Sakene ligger i riktig k?
3. Saken skal enten v?re ?pen, ny eller stoppet opp,

• Sett K? til ? v?re den k?en du ?nsker ? s?ke i, deretter sett Eier til deg selv. Trykk p? Legg til vilk?rene. Dersom du eier saker i flere ulike k?er, kan det v?re lurt ? la v?re ? spesifisere k?. Da vil man s?ke i alle k?er.
• Sett Status til ? v?re ?pen; trykk p? Legg til vilk?rene. Mens argumentet er markert, trykk p? pilen som peker til h?yre under visningen til Gjeldende s?k.
• Deretter, g?r du tilbake til ? sette igjen Status til ny - bare med en Sammenstilling satt til ELLER; trykk p? Legg til vilk?rene. Gj?r det samme med en til argument stoppet opp under Status. Resulatetet skal se slik ut:

• Husk ? lagre s?ket under riktig Synlighet!