Hvordan ta en sak og svare p? den?
- Grunnen til hvorfor man er n?dt til ? ta saker i RT, er for ? gj?re det synlig for andre saksbehandlere hva du jobber med. For ? ta en sak m? man trykke p? Take, etter at man har ?pnet en sak. N?r man tar en sak unng?r man, at det er flere som behandler en og samme henvendelse.
- Dersom du m? ta en sak fra en annen, s? kan du gj?re det ved ? trykke p? Steal.
- I RT er det b?de plass for kommunikasjon med brukeren, men ogs? internt mellom saksbehandlere. Hvis du velger ? svare brukeren trykker du p? Reply. Slik svar vil v?re synlig b?de for andre saksbehandlere i k?en, men ogs? for selve innsenderen.Hvis du velger ? kommentere p? saken, trykker du p? Comment - da vil innholdet v?re synlig bare for saksbehandlere.
- Unng? bruk av sitater. RT er et saksbehandlingssystem, ikke et mailsystem. Det blir fort uoversiktlig hvis en sak inneholder sitater fra eldre kommunikasjon. I et saksbehandlingssystem er det viktig ? fokusere p? problem/l?sning og henvendelse/svar. Hvis du er interessert i eldre historikk, ta fjerne kikk i tidligere korrespondanse som er allerede lagret under en spesifikk sak. P? den andre siden, man m? behandle innsendere med skj?nn. Det betyr at i noen tilfeller kan det v?re hensiktsmessig ? beholde deler av gammel korrespondanse for ? gi mening til v?rt svar.
Opprette en sak p? vegne av noen andre
Det kan hende at du, som en saksbehandler blir n?dt til ? opprette en sak p? vegne av en student eller en ansatt. RT har en innebygget funksjon som kan hjelpe deg med dette. Her finner du mer informasjon om dette.
Opprette et nytt s?k
Query Builder i RT gir oss mulighet til ? s?ke gjennom alle saker og k?er som finnes. Dersom man velger ? lagre disse, kan man gjenbruke de til opprettelse av RT at a glance, Dahboards. P? sidene vil du kunne finne forklaringer p? konsepter og veiledninger om ulike s?k i RT.
Behandling av SPAM
Som saksbehandler vil du se en del e-post som er spam. Det er viktig ? v