Svar, kommenter eller l?s en sak i RT

Svare p? en sak

N?r du svarer p? en sak sendes det en epost til den som er Requestor p? saken, samt eventuelle brukere og adresser som er satt opp som Cc/AdminCc p? enten sak eller k?.

1. St? i saken du ?nsker ? svare p?
2. Trykk enten p? Handlinger -> Svar eller Svar-ikonet slik beskrevet p? bildet under. 
3. Fyll inn svar til bruker. 
4. Trykk p? Oppdater sak n?r du vil sende svaret.

Det er to knapper for ? svare en bruker: Svar under Handlinger menyen eller Svar-knappen i ?vre h?yre hj?rnet av svaret til eller fra bruker. De har litt forskjellige funksjonalitet:

• Handlinger -> Svar (1 p? bildet)
  Her vil ingenting bli inkludert, utover din signatur. Du vil alts? f? et tomt svarfelt.
• Svar-knappen i ?vre h?yre hj?rne p? et svar (2 p? bildet)
  Her vil svaret som knappen er knyttet til v?re sitert i svarfeltet p? neste side. Om du ?nsker kan du endre siteringen, eller fjerne den fullstendig.

Legg til vedlegg, endre mottaker og annen funksjonalitet

(1) Mottakere - Fjern haken ved siden av navnet for ? ikke sende dette svaret til en innsender. Merk at dette kun gjelder for denne mailen.

(2) Engangskopi - Legg til ¨¦n eller flere Cc-mottakere. Merk at dette kun gjelder for denne mailen.

(3) Engangsblindkopi - Legg til ¨¦n eller flere Bcc mottakere. Merk at dette kun gjelder for denne mailen.

(4) Emne - Endre tittel p? utg?ende mail. Merk at dette kun gjelder for denne mailen.

(5) Status - Endre status p? saken samtidig som du svarer. 

(6) Eier - Endre eier av saken samtidig som du svarer. 

(7) Vedlegg - Legg til vedlegg. Du kan enten trykke p? feltet og navigere deg til en fil, eller dra filen til feltet.

Kommentere i sak

Kommentarer i RT benyttes for kommuniksjon til andre saksbehandlere i RT. En kommentar er nyttig n?r du overf?rer en sak til en annen saksbehandler eller en annen k?. Den er ikke synlig for innsender av saken. 

Det er to knapper for ? kommentere en sak, de skiller seg litt fra hverandre: 

• Handlinger -> Kommenter (1 p? bildet)
  Her vil ingenting bli inkludert, utover din signatur. Du vil alts? f? et tomt svarfelt.
• Kommenter-ikonet i ?vre h?yre hj?rne av et svar (2 p? bildet) 
  Her vil svaret som knappen er knyttet til v?re sitert i svarfeltet p? neste side. Om du ?nsker kan du endre siteringen, eller fjerne den fullstendig. 

Etter du har lagt inn en kommentar, trykker du p? Update ticket for ? legge den til.

L?se en sak

N?r du som saksbehandler mener at henvendelsen er l?st, kan saken stenges. Status p? saken endres da fra open til resolved og vil ikke lenger v?re synlig for deg som saksbehandler. Hvis requestor oppdaterer saken vil den automatisk ?pne seg igjen.

1. G? inn i saken du ?nsker ? lukke
2. Begynn ? svare p? saken ved ? 
3. Endre status (1) til resolved (2) p? feltet "Ticket and Transaction" til h?yre p? skjermen. (Om du ikke er i menyen for ? svare p? saken, s? kan saken lukkes ved ? endre status i "The Basics"-feltet.)
4. Trykk "Update Ticket" nederst p? siden.

Avhengig av hvilken k? du er i, s? vil det bli sendt en mail til innsender om at saken er lukket etter du har oppdatert den.